1Origem
Tráfego
Meta Ads
Campanha por procedimento, criativo ligado à barreira
→
Página
Funil de qualificação
6 perguntas · mamoplastia, abdominoplastia ou lipo
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Cálculo
Pontuação
Objetivo, barreira, planejamento e prazo · 4 a 15
→
Destino
WhatsApp
Lead chega com a faixa e as respostas dela
12 A 15 PONTOS
Alta prontidão
Objetivo claro, organizada, prazo curto
Bloco A
8 A 11 PONTOS
Em planejamento
Quer, mas precisa organizar algo antes
Bloco B
4 A 7 PONTOS
Início de jornada
Está pesquisando, sem decisão tomada
Bloco C
A paciente chega com procedimento, objetivo, o que a segura, onde já pesquisou, planejamento e prazo já respondidos. Nada disso se pergunta de novo no WhatsApp.
Fora do horário, dispara mensagem automática: "Olá! Recebi suas respostas aqui ✨ Sou a {secretária}, da Clínica Essenza. Nosso atendimento é {dias e horários}. Amanhã eu te respondo com calma, combinado? 😊"
2Aberturatrês textos, escolhidos pela faixa da paciente
Bloco A · quente
Alta prontidão · 12 a 15 pontos
1
abertura
Olá, {nome}! Tudo bem? ✨
Aqui é a {secretária}, da Clínica Essenza.
Recebi suas respostas, obrigada por preencher!
2
mostra que leu · responde a barreira
Vi que você quer {objetivo} e que sua maior dúvida hoje é {barreira}.
Essa é a dúvida que mais chega aqui. Vou te passar a orientação que seguimos sobre isso 👇
+ resposta da barreira
3
devolve a palavra
Me conta o que você achou 😊
Bloco B · morno
Em planejamento · 8 a 11 pontos
1
abertura · idêntica
Olá, {nome}! Tudo bem? ✨
Aqui é a {secretária}, da Clínica Essenza.
Recebi suas respostas, obrigada por preencher!
2
valida o que ela precisa organizar
Vi que você quer {objetivo} e que agora precisa {planejamento}. Faz todo sentido organizar isso antes 😊
Sobre {barreira}, que você marcou, vou te passar a orientação que seguimos aqui 👇
+ resposta da barreira
3
pergunta o que falta
Me conta o que você achou.
E se quiser, me diz o que precisa acontecer para você se sentir pronta. Eu te acompanho no seu tempo 😊
Bloco C · frio
Início de jornada · 4 a 7 pontos
1
abertura · idêntica
Olá, {nome}! Tudo bem? ✨
Aqui é a {secretária}, da Clínica Essenza.
Recebi suas respostas, obrigada por preencher!
2
acolhe a dúvida
Vi que você marcou {barreira}. Queria te dizer que essa é a dúvida que mais chega aqui, de longe 😊
Vou te passar a orientação que seguimos aqui sobre isso 👇
+ resposta da barreira
3
tira a pressão
Leia com calma.
Se ficar alguma dúvida, me manda que eu levo para o Dr. Gilberto te responder.
3Caminho comumos três blocos convergem · a única bifurcação é a mensagem 5
4
A consulta e o valor · R$ 500
Vou te explicar como funciona nossa consulta inicial.
Na avaliação o Dr. Gilberto analisa cada detalhe do seu caso, escuta suas queixas e monta um planejamento individualizado para você.
O valor da consulta é R$ 500,00.
5
Agenda · blocos A e C
Tenho disponibilidade {dia} às {hora}.
Fica bom para você?
▸ desvio · bloco B morno
Você me falou que pretende fazer {prazo} e que precisa {planejamento}.
Quer que eu já veja uma data para você, ou prefere que eu te retome mais perto? 😊
6
Pagamento
Para confirmar seu horário, a consulta é paga antecipadamente, por pix ou cartão.
{dados bancários}
Me manda o comprovante aqui que eu já garanto sua vaga 😊
7
Confirmação
Confirmado, {nome}! Sua consulta está agendada para {dia} às {hora}. ✨
Temos tolerância de 15 minutos de atraso.
Se precisar remarcar, me avisa com 24h de antecedência.
8
Cadastro
Para finalizar seu cadastro, me manda por favor:
Nome completo · Data de nascimento · CPF e RG · E-mail · Profissão · Estado civil · Cidade e endereço
✦
Lembrete de véspera · não é follow up
Oi, {nome}! Passando para lembrar da sua consulta amanhã, {dia} às {hora} ✨
Se você tiver exames ou fotos anteriores, pode trazer.
Te espero aqui!
✓
Consulta realizada
A avaliação, o planejamento individual e a indicação são do Dr. Gilberto.
→
Repasse ao financeiro · no mesmo dia
Assim que a consulta termina, a secretária avisa o financeiro.
O financeiro entra em contato com a paciente para apresentar o orçamento da cirurgia.
São duas conversas de dinheiro, e elas não se misturam. A secretária trata do valor da consulta. O orçamento da cirurgia é do financeiro, depois da avaliação. O Dr. Gilberto não fala de preço em nenhuma das duas.
4Retomadavale para qualquer ponto da conversa
Processo de follow up
Cinco situações em que a paciente para de responder
Como contar os prazos. Cada mensagem tem escrito a partir de quando ela é contada. A terceira do caso "aceitou o horário e não pagou", por exemplo, é enviada 3 dias depois da segunda, e não 3 dias depois que a paciente sumiu.
Não respondeu à mensagem 2
1ª · 48 horas depois do silêncio
Oi, {nome}! Conseguiu ler o que te mandei? 😊
2ª · 5 dias depois da primeira
Oi, {nome}! Uma coisa que costuma ajudar bastante nessa fase 👇
{resposta 4 · recuperação}
Qualquer dúvida é só me chamar.
Sumiu depois de saber o valor
1ª · 24 horas depois do silêncio
Oi, {nome}! Ficou alguma dúvida sobre a consulta?
Pode me perguntar à vontade 😊
2ª · 4 dias depois da primeira
Oi, {nome}! Só para você saber: a avaliação não te compromete com nada.
Ela serve para você entender o seu caso e decidir com calma depois.
Quando fizer sentido para você, é só me chamar 💙
O par mais importante. Nenhuma das duas repete o preço, fala em agendar ou pergunta se ela vai fechar.
Aceitou o horário e não pagou
1ª · 3 horas depois do aceite
Oi, {nome}! Consegui segurar seu horário de {dia} às {hora} até o fim do dia.
Assim que você me mandar o comprovante eu já confirmo para você 😊
2ª · no dia seguinte
Oi, {nome}! Preciso liberar aquele horário aqui na agenda.
Quer que eu veja outra data para você?
3ª · 3 dias depois da segunda
Oi, {nome}! Só para eu entender e conseguir te ajudar melhor: o que ficou no caminho foi a data ou a forma de pagamento? 😊
A terceira é a que descobre o motivo real. Até aqui ninguém sabe se o problema é agenda ou dinheiro, e são soluções diferentes.
Disse que precisa se organizar
1ª · 3 dias depois da conversa
Oi, {nome}! Ficou de me dizer sobre a data 😊
Quer que eu veja uma opção agora ou te procuro mais para frente?
2ª · na data que ela indicou
Oi, {nome}! Você tinha me falado que queria fazer por volta de {prazo}.
Chegou o momento? Se quiser, já vejo uma data para você 😊
A segunda não é cobrança, é promessa cumprida. Exige anotar a data no CRM no dia da conversa.
Não compareceu
1ª · no mesmo dia da falta
Oi, {nome}! Você não conseguiu vir hoje, está tudo bem? 😊
2ª · 3 dias depois da primeira
Oi, {nome}! Quer que eu veja uma nova data para você?
Pergunte primeiro, política da taxa depois.
Quando a sequência acaba
O lead fica parado no CRM.
Volta só em um contato de conteúdo mais adiante, sem oferta.
Insistir depois disso custa a indicação dela, que numa cidade pequena vale mais que a consulta.
5Respostas por barreirao {resposta da barreira} da mensagem 2 · viram roteiro de vídeo depois
1 · Anestesia e segurançamedo da cirurgia
medo da anestesia
Antes de qualquer cirurgia são pedidos exames e uma avaliação pré-anestésica. É nessa etapa que se verifica se está tudo certo para você operar com segurança.
As cirurgias do Dr. Gilberto são realizadas em ambiente hospitalar, em centro cirúrgico preparado para atender qualquer intercorrência. Nos casos com sedação ou anestesia geral, a presença do anestesiologista é obrigatória.
Nenhuma cirurgia é isenta de risco. O Dr. Gilberto explica os riscos do seu caso na avaliação, antes de qualquer decisão.
2 · Cicatrizmedo de a cicatriz
ficar visível
Toda cirurgia deixa cicatriz, e isso é dito aqui desde o começo.
O que se planeja é a posição: ela fica na área mais discreta que a técnica permite.
A cicatriz também muda com o tempo, e o modo como ela evolui depende de cada pele. Tem quem cicatrize com facilidade e quem forme cicatriz mais espessa. Isso é avaliado no seu caso, antes da cirurgia.
3 · Naturalidade e proporçãomedo de resultado
artificial ou irregular
A proporção é definida a partir do seu corpo, não de um modelo pronto.
Na avaliação o Dr. Gilberto considera sua altura, sua estrutura e o que você quer, e a partir disso conversa com você sobre o que é possível.
Resultado mais extremo não quer dizer resultado melhor. Foto de internet costuma atrapalhar mais do que ajudar, porque o corpo da outra pessoa não é referência para o seu.
4 · Recuperaçãorotina · trabalho
financeiro
A recuperação tem etapas, e elas variam de pessoa para pessoa.
Nos primeiros dias o repouso é maior. O retorno ao trabalho, a dirigir e a treinar acontece em momentos diferentes, e o Dr. Gilberto te passa esse cronograma na consulta.
Se você trabalha fora, tem filho pequeno ou treina, vale trazer isso na avaliação, porque interfere no planejamento.
5 · O que a avaliação observamarcou várias
não sabe dizer
Na avaliação o Dr. Gilberto examina, escuta o que te incomoda e explica quais caminhos existem para o seu caso.
Isso não dá para responder por mensagem nem por foto, porque depende de exame.
É também a hora de você perguntar tudo: técnica, riscos, recuperação e acompanhamento.
6 · Reduzir, levantar ou prótesemamoplastia
início de jornada
São coisas diferentes. Reduzir tira volume, levantar reposiciona e a prótese acrescenta volume. Em alguns casos se combina mais de uma.
O que define não é só a vontade, é a anatomia: pele, volume atual e posição.
Qual é o seu caso, só a avaliação responde.
7 · Lipo, abdominoplastia ou as duasabdômen
início de jornada
A lipo trata gordura localizada. A abdominoplastia trata pele sobrando e, quando existe, o afastamento dos músculos, comum depois de gestação.
Em alguns casos os dois podem ser associados, mas isso depende de limites de segurança que o cirurgião avalia caso a caso, porque cirurgia combinada exige mais do organismo.
Qual é o seu caso depende do exame.
8 · Lipo não é emagrecimentolipo
início de jornada
A lipo não é procedimento para emagrecer, e isso não é opinião: a própria resolução do Conselho Federal de Medicina sobre lipoaspiração diz que ela não deve ter indicação para emagrecimento.
O que ela faz é tratar gordura localizada e refinar contorno, em quem já está com o peso relativamente estável.
Se o objetivo é reduzir peso, o caminho é outro, e o Dr. Gilberto conversa isso com você abertamente.
6O que nunca escrevervale para toda mensagem, em qualquer bloco
| Nunca escrever | No lugar |
| "resultados maravilhosos" | "ele vai te explicar o que é possível no seu caso" |
| "a cicatriz fica invisível" | "fica na posição mais discreta possível" |
| "é simples" · "não tem risco" | "é seguro quando bem indicado e acompanhado" |
| "você é candidata sim" | "quem responde isso é o Dr. Gilberto na avaliação" |
| "em 7 dias você está nova" | "a recuperação varia, ele explica na consulta" |
| "a consulta abate da cirurgia" | nada, enquanto a clínica não confirmar |
| "a cicatriz some com o tempo" | "como evolui depende de cada pele" |
| "última vaga" quando não é | usar só quando for verdade |